企業(yè)錄下前來(lái)提意見(jiàn)、泄不滿、示抗議的顧客的話，以此緩和沖突，集思廣益，優(yōu)化企業(yè)形象，贏得眾多顧客。
美國(guó)西埃都公司是一家汽車推銷公司。公司董事長(zhǎng)根據(jù)自己跟顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，想出一計(jì)策。他要有關(guān)人員把前來(lái)公司提批評(píng)意見(jiàn)、發(fā)泄不滿情緒、甚至表示抗議的客戶的話，用錄音機(jī)錄下來(lái)。凡是這類顧客來(lái)了，接待人員就說(shuō)：“現(xiàn)在老板正巧不在，您的高見(jiàn)我們把它錄下來(lái)，等老板回來(lái)，我們即時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給他，好嗎？”這種做法帶來(lái)多方面的效果： 一是緩減對(duì)方情緒。顧客們聽(tīng)說(shuō)要把自己的話錄下來(lái)放給老板聽(tīng)，欲怒罵者冷靜下來(lái)了； 不講理的也變得謹(jǐn)慎了； 盛氣凌人者說(shuō)話也變得和氣起來(lái)。以前經(jīng)常出現(xiàn)的雙方爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧不休的情景消失了。同時(shí)，顧客看到自己的話被錄下來(lái)，感到該公司很尊重人，從而有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是企業(yè)管理人員直接聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，比聽(tīng)匯報(bào)更準(zhǔn)確可靠，更有利于認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)，籌劃對(duì)策。三是有利于訓(xùn)練有關(guān)人員對(duì)顧客的正確態(tài)度。該公司運(yùn)用這種辦法，有力地推動(dòng)了汽車銷售工作，使它由5年前的小推銷店一躍成為南卡羅菜納州的最大的汽車推銷公司。
能否處理好企業(yè)與顧客之間的人際關(guān)系，也關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)的成敗。處理人際關(guān)系，大有學(xué)問(wèn)可做。在這方面有奇策良謀，能為企業(yè)騰飛增加強(qiáng)大的推動(dòng)力。