新世相

這幾天一直在看朋友圈和媒體對(duì)誠(chéng)品創(chuàng)始人吳清友的評(píng)論。

誠(chéng)品書(shū)店創(chuàng)始人吳清友因?yàn)樾呐K病去世后，人們都在贊美他關(guān)于善心、尊重人、不計(jì)較商業(yè)得失的人格和道義。

人們被情懷打動(dòng)，幾乎沒(méi)有人在說(shuō)他對(duì)“精明”的重視。

吳清友被廣泛引用的話是：沒(méi)有商業(yè)，誠(chéng)品活不下去，沒(méi)文化，誠(chéng)品也不想活了。

其實(shí)這是兩句話，但大多數(shù)人都只看到了后一句。

你可能不知道他還說(shuō)過(guò)另一段話：“不但要浪漫，還要精明。學(xué)會(huì)精明之后，可以更浪漫?！?/p>

他很浪漫，但那是因?yàn)樗木鞅Ｗo(hù)著浪漫。如果你只關(guān)注他的善意，你就可能忽視他是個(gè)商業(yè)高手。

他一直表示自己通過(guò)炒房賺的錢讓他羞愧，但那筆錢讓他開(kāi)始了誠(chéng)品的事業(yè)。

你可能會(huì)忽視，他對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)字極為敏感，他可以在前一年的十月就估算出公司第二年的收入。

你可能會(huì)忽視另一些東西，誠(chéng)品幾乎在所有涉足的領(lǐng)域都獲得商業(yè)成功：誠(chéng)品音樂(lè)館、誠(chéng)品電影院、誠(chéng)品小劇場(chǎng)、誠(chéng)品文創(chuàng)園……

一個(gè)只有道義力量的人做不到這些。一個(gè)精明的商人才能做到。

我們總結(jié)了藏在吳清友情懷之后的東西。沒(méi)有再?gòu)?qiáng)調(diào)他的道義和愛(ài)心。

不是因?yàn)槟遣恢匾?。而是因?yàn)槟遣煌暾?。如果沒(méi)有商業(yè)的最終成功，誠(chéng)品書(shū)店很可能不會(huì)堅(jiān)持到現(xiàn)在，也傳遞不了這么多愛(ài)心。

1.誠(chéng)品書(shū)店

根本不是靠書(shū)店活下來(lái)的

去過(guò)誠(chéng)品的人都知道。誠(chéng)品不只有書(shū)店。它像百貨公司那么大。

比如誠(chéng)品總店，是一整棟商業(yè)地產(chǎn)，其中有餐廳、服裝品牌、劇場(chǎng)、文創(chuàng)商店，書(shū)店是其中的幾層。誠(chéng)品的圖書(shū)銷售只占收入的30%左右，而且并不盈利。

真正盈利的部分有兩個(gè)：影像制品等周邊和地產(chǎn)租售。

誠(chéng)品生活松煙店，就更像是一個(gè)百貨商場(chǎng)了。在四層的空間里，除書(shū)店、誠(chéng)品電影院和誠(chéng)品表演廳之外，還有設(shè)計(jì)師工作室、家居店、花藝店，納入了上百個(gè)微型品牌和新銳設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意作品。這里被CNN評(píng)選為全球最酷14家百貨公司之一，有不少觀光客，按圖索驥來(lái)誠(chéng)品松煙店朝圣。

在蘇州開(kāi)設(shè)書(shū)店后，他們推出了首個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目“誠(chéng)品居所”，有接近300戶房源，均價(jià)是38000元/平方米，在蘇州可以算是高檔豪宅級(jí)別。

2.誠(chéng)品就是地標(biāo)

誠(chéng)品非常善于打造城市地標(biāo)。

誠(chéng)品敢用最貴的地段。總店信義誠(chéng)品在臺(tái)北市政府旁邊，離101大樓不遠(yuǎn)，是一整棟地產(chǎn)；敦南店開(kāi)在臺(tái)北東區(qū)，是臺(tái)北最貴的商業(yè)地段。

2008年，誠(chéng)品在臺(tái)中建立了一座被植物包圍的大樓。動(dòng)用了建筑、結(jié)構(gòu)、景觀、植物等各界專家，將約14萬(wàn)棵綠植栽上墻面，并配備了完整的澆灌系統(tǒng)（6000支滴管、3000米長(zhǎng)的水管和上百個(gè)噴頭）。

這棟商業(yè)大樓叫勤美誠(chéng)品綠園道。其中有書(shū)店、時(shí)髦餐廳、咖啡廳和各種服裝品牌。城市里的居民會(huì)去逛街、散步，是臺(tái)中市的地標(biāo)之一。外地游客會(huì)把它列為必去景點(diǎn)。

品牌本身也是臺(tái)灣文化地標(biāo)。每年有1200萬(wàn)觀光客去誠(chéng)品參觀購(gòu)物，它被列為來(lái)臺(tái)必游十大景點(diǎn)之一，跟阿里山、日月潭并列。

3.說(shuō)誠(chéng)品改變了臺(tái)灣人的生活，

一點(diǎn)都不夸張

有雜志票選“十年間改變臺(tái)灣人生活的十件事情”，誠(chéng)品書(shū)店是其中之一，也是入選的唯一一家企業(yè)（其他的九項(xiàng)比如：咖啡文化、便利生活、捷運(yùn)系統(tǒng)、越來(lái)越藝術(shù)、信仰健康等）。

臺(tái)灣居民總能去逛逛，不一定為了看書(shū)。

在人流量巨大的臺(tái)北車站，有家便利店大小的開(kāi)放性誠(chéng)品書(shū)店，來(lái)往的乘客在其中穿梭，誠(chéng)品還開(kāi)設(shè)了臺(tái)大醫(yī)院店和高雄醫(yī)學(xué)院店。吳清友說(shuō)：“我看到病人在我們賣簡(jiǎn)餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購(gòu)物中心吃一碗面的感動(dòng)是不一樣的。”

如果你凌晨去24小時(shí)營(yíng)業(yè)的敦南誠(chéng)品店，總會(huì)看到有人趴在桌子上休息。吳清友開(kāi)設(shè)它的初衷是：心靈也需要24小時(shí)便利性。

4.誠(chéng)品幾乎可以承包

你全部的文化生活

除了書(shū)店，誠(chéng)品有自己的畫(huà)廊、音樂(lè)廳、電影院、小劇場(chǎng)等。

誠(chéng)品的很多店都附設(shè)了音樂(lè)館，種類非常全，包括很多進(jìn)口的獨(dú)立廠牌唱片，還專門開(kāi)設(shè)了一家黑膠主題音樂(lè)館。

誠(chéng)品畫(huà)廊是臺(tái)灣慘淡藝術(shù)市場(chǎng)中“大爆冷門的黑馬”。比如2009年推出《蔡國(guó)強(qiáng)泡美術(shù)館》個(gè)展，參觀人數(shù)超過(guò)22萬(wàn)人，創(chuàng)下臺(tái)灣當(dāng)代藝術(shù)展覽史上參觀人次的紀(jì)錄。

誠(chéng)品的電影院和表演廳被稱作“臺(tái)灣電影盛事的主要發(fā)生地?！标┘{的片子你可以迅速在誠(chéng)品電影院看到。

5.用心的細(xì)節(jié)

創(chuàng)始人吳清友非常重視“用心的感覺(jué)”，幾乎到了追求完美的程度。

生活細(xì)節(jié)中，下屬交到他手中的電腦報(bào)表紙，得整齊地把邊撕掉，他習(xí)慣訂書(shū)針要訂在紙張右上方，方便別人翻閱。

誠(chéng)品的設(shè)計(jì)師說(shuō)：“吳先生很仔細(xì)，設(shè)計(jì)圖要修到他滿意，包括走道寬度、放多少書(shū)，甚至人與人之間的距離，都在他的考量中?！?/p>

誠(chéng)品的公共座位保持400個(gè)以上，盡量用木地板，尤其開(kāi)在大學(xué)的誠(chéng)品，不會(huì)選擇光亮的大理石。燈光要溫暖、適宜閱讀，店員結(jié)賬時(shí)，會(huì)在柜臺(tái)后恭敬地雙手遞書(shū)給顧客。

“這是一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法完成的完美的目標(biāo)，但至少表達(dá)了我們對(duì)服務(wù)的態(tài)度和對(duì)生命的態(tài)度。”

對(duì)細(xì)節(jié)的重視，就是對(duì)氣氛的重視。很多人喜歡在誠(chéng)品待一整天，氣氛是誠(chéng)品提供的附加值。

誠(chéng)品不做折扣戰(zhàn)，而是豐富書(shū)的種類，營(yíng)造空間氛圍。到后來(lái)，同樣一筆交易，誠(chéng)品會(huì)獲得比同行高30%的利潤(rùn)。

6.有人說(shuō)，在誠(chéng)品之前，

臺(tái)灣這座城市沒(méi)有美學(xué)

很多去過(guò)誠(chéng)品的人的第一反應(yīng)都是：誠(chéng)品真美。

吳清友非常重視“美感”。他本人對(duì)建筑和藝術(shù)感興趣，誠(chéng)品在臺(tái)灣的50家門店都長(zhǎng)得不一樣，每一家前期都會(huì)在空間設(shè)計(jì)、材料上花很多錢和精力。

誠(chéng)品的店面設(shè)計(jì)甚至?xí)蔀閷W(xué)校案例。有人說(shuō)吳清友留下的最大遺產(chǎn)是：讓誠(chéng)品成了民眾美學(xué)教育的課堂。

品位、書(shū)店的美感、差異化服務(wù)，同時(shí)也成就了誠(chéng)品的“敢貴”。

7.吳清友的信念：誠(chéng)品萬(wàn)歲

這兩天，很多人都在討論吳清友的情懷。與其說(shuō)是情懷，他的朋友、香港專欄作家馬家輝的評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確：意志力、勇氣、思慮周到。

很多跟吳清友接觸過(guò)的人形容他：非常熱情。他對(duì)事業(yè)的熱情絕不是輕飄飄的文藝向往，支撐他把誠(chéng)品運(yùn)營(yíng)成亞洲最著名的文創(chuàng)品牌的，也絕不只是聰明和良好的商業(yè)邏輯。信念在其中必不司少。

關(guān)于他對(duì)誠(chéng)品的信念，有個(gè)小細(xì)節(jié)：2016年，吳清友又去香港動(dòng)過(guò)一次心臟大手術(shù)，再度與死神交手。當(dāng)時(shí)他的女兒吳旻潔已接管誠(chéng)品，她回憶：“動(dòng)刀麻醉20小時(shí)，藥效退后他醒來(lái)，醫(yī)生要了解他是否意識(shí)清楚。他拿起筆，寫(xiě)下‘誠(chéng)品萬(wàn)歲?！?/p>

“當(dāng)時(shí)媽媽看了說(shuō)：還是沒(méi)變，沒(méi)事了。”

（大浪淘沙摘自簡(jiǎn)書(shū) 圖/陳明貴）endprint