企業(yè)迎合消費(fèi)者心理、情感上的需要，將人情味注入產(chǎn)品，以此抓住顧客，促進(jìn)銷售。
當(dāng)今美國(guó)社會(huì)離婚率越來(lái)越高，破碎的家庭越來(lái)越多。父母離婚后不僅給孩子造成深重的心靈創(chuàng)傷，也使原夫妻中得不到撫養(yǎng)子女權(quán)利的一方失去愛子之情的寄托。有些人為了避免這些，干脆不結(jié)婚，采取獨(dú)身主義，但由此帶來(lái)的空虛又無(wú)法填補(bǔ)，寂寞感無(wú)法消除。美國(guó)奧爾康公司總經(jīng)理羅撥士針對(duì)這一社會(huì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)出一種取名為“椰菜娃娃”的玩具。這種玩具娃娃制作采用電腦技術(shù)，變以往的千人一面為千人千面，發(fā)型、發(fā)色、容貌各異，鞋襪、衣帽、飾物也各不相同。每個(gè)“娃娃”身上都附有出生證、姓名、手印、腳印，臂部還蓋有“接生人員”的印章。羅撥士別出心裁地把銷售玩具變成“領(lǐng)養(yǎng)娃娃”,每位顧客領(lǐng)養(yǎng)時(shí)，要莊重地簽署“領(lǐng)養(yǎng)證”,以確立“養(yǎng)子與養(yǎng)父母”的關(guān)系。為了爭(zhēng)取顧客，使“椰菜娃娃”得到社會(huì)承認(rèn)，羅拔士還親自上陣，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的富有人情味的宣傳攻勢(shì)。每星期六早上是兒童們歡迎的卡通片放映時(shí)間，羅拔士不惜巨資插映“椰菜娃娃”電視廣告，使兒童們對(duì)她產(chǎn)生特別親近的感情。羅拔士親自或派代表在各大城市主持兒童博物館舉行的“集體領(lǐng)養(yǎng)椰菜娃娃”的儀式。奧爾康公司根據(jù)“領(lǐng)養(yǎng)”了“椰菜娃娃”的顧客情感上的需要，在美國(guó)各地設(shè)立了“椰菜娃娃醫(yī)院”,由公司的職員裝扮成醫(yī)生和護(hù)士。每到“娃娃”生日，公司還向領(lǐng)養(yǎng)“娃娃”的“父母?jìng)儭奔纳弦环萆召R信，以進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)公司與顧客的感情，加重玩具的人情味。公司還特為“椰菜娃娃”生產(chǎn)了床單、尿布、推車、玩具等配套商品，“娃娃”的“父母?jìng)儭币部犊?gòu)買。被注入了人情味的“椰菜娃娃”十分暢銷，僅1984年，銷售額超過(guò)10億美元。到1989年，“椰菜娃娃”的銷售地區(qū)已擴(kuò)大到英國(guó)、日本、香港等國(guó)家和地區(qū)。
關(guān)注顧客消費(fèi)心理變化，迎合人們心理、情感上的需要，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略。隨著社會(huì)精神文化生活日益豐富多彩，寓情于物謀略的用武之地將越來(lái)越廣闊。