透過服務(wù)，最容易凈化身心，最容易將我們的缺點、習(xí)氣拔除掉。

——廖鳳明《服務(wù)為修德之本》

第三產(chǎn)業(yè)的擴大，是大工業(yè)發(fā)展所帶來的生活和消費的高度社會化所產(chǎn)生的必然結(jié)果。

——[日本]飯盛信男《第三產(chǎn)業(yè)》

信息化社會是從事服務(wù)工作的人飛速增長的社會。說得極端一點，幾乎全體人員都可能從事服務(wù)業(yè)的社會才是成熟社會，才是發(fā)達國家。

——[日本]谷口正和《第三感性——一種新的觀察和分析方法·主與客》

事業(yè)成功的首要條件，不在事業(yè)家的價值判斷，而是顧客的價值判斷。顧客認為“有價值”,才是決定性的因素。

——[日本]松下幸之助《實踐經(jīng)營哲學(xué)》

第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。

——[美國]沃爾瑪公司的顧客服務(wù)原則