經(jīng)濟(jì)之道·質(zhì)量·小天鵝“花錢買意見”

我國(guó)小天鵝集團(tuán)在走一段馬鞍形的發(fā)展道路后，從1989年至1994年由虧損到成為年盈利1.3億元的利稅大戶，可謂步入鼎盛時(shí)期，這時(shí)他們悟出一個(gè)道理：企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，更主要的是生產(chǎn)信譽(yù)和質(zhì)量。沿著這個(gè)思路，他們進(jìn)行了更深層次的思索：他們認(rèn)為企業(yè)最好的時(shí)候往往就是企業(yè)最不好的開始。這種最不好的出現(xiàn)有一定的規(guī)律，一般要經(jīng)過潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期四個(gè)階段?，F(xiàn)實(shí)中有眾多的企業(yè)都曾在市場(chǎng)上領(lǐng)過風(fēng)騷。然而有的青春常在，有的則曇花一現(xiàn)。凡曇花一現(xiàn)的企業(yè)，實(shí)際上早在危機(jī)爆發(fā)之前就已存在某些“末日”的征兆。小天鵝基于這種思索和認(rèn)識(shí)，從1994年，也就是利稅業(yè)績(jī)最佳的那年開始，在全國(guó)20多個(gè)省市實(shí)施“花錢買意見”的活動(dòng)，從四萬多份用戶征求意見信中，找到平時(shí)看不到、想不到的“盲點(diǎn)”，并在技術(shù)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)上予以解決，有效地強(qiáng)化了質(zhì)量管理的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)預(yù)控，從而使小天鵝飛向更廣闊的世界，參與世界家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。